Tipos de información personal recogida: Recogemos nombre, dirección, correo electrónico, teléfono y RUT de nuestros usuarios.
Datos adicionales: También recogemos información de pago, historial de compras y preferencias de productos cuando sea necesario para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
Uso de la información recogida
Fines específicos: Utilizamos la información personal de los usuarios para fines de email marketing interno y mejora en la atención al cliente.
Correos electrónicos de marketing: Enviamos correos electrónicos periódicos con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria relevante. Los usuarios pueden optar por no recibir estos correos mediante un botón de desuscripción en cada correo enviado.
Enlaces a Terceros
Tipos de enlaces: Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés.
Información a los usuarios: Informamos a los usuarios que, una vez que hagan clic en estos enlaces y abandonen nuestro sitio, no tenemos control sobre el sitio al que son redirigidos y no somos responsables de sus términos o privacidad. Recomendamos consultar las políticas de privacidad de esos sitios terceros.
Control de su información personal
Opciones de control: Los usuarios pueden restringir la recopilación o el uso de su información personal en cualquier momento.
Actualización o eliminación de información: Los usuarios pueden actualizar o eliminar su información personal contactándonos directamente.
Acceso a la información personal: Proporcionamos a los usuarios acceso a su información personal previa solicitud.
Productos, Contenidos y Especificaciones
Exactitud de la información: Revisamos y actualizamos constantemente la información del producto en nuestro sitio web. Los productos, precios, inventarios, fotos, descripciones y títulos pueden modificarse sin previo aviso.
Manejo de discrepancias: Intentamos siempre mantener la consistencia entre el producto real y el publicado. Proveemos toda la documentación que respalde al producto y aseguramos al cliente que recibirá el producto correcto.
Política de Documentación Comercial y Garantías de MechatronicStore
Emisión de Documentos Comerciales: Todos los pedidos realizados a través de nuestra página web, www.mechatronicstore.cl, se acompañan de la emisión automática de una boleta y/o factura. Estos documentos comerciales son indispensables para acreditar la compra y garantizar los derechos del consumidor bajo la legislación vigente en Chile.
Requisito de Documentación para Garantía: La boleta o factura emitida es el único documento válido para acreditar su condición de cliente y es requisito indispensable para el ejercicio de cualquier derecho relacionado con la garantía de los productos adquiridos. En caso de no recibir este documento junto con su pedido, es imperativo que lo solicite enviando un correo electrónico a ventas@mechatronicstore.cl. Sin este documento, no se reconocerá la calidad de cliente ni se podrán ejercer derechos relacionados con garantías.
Pedido Mínimo: El valor mínimo permitido para cualquier pedido a través de la página web es de $4.000 CLP. Este mínimo aplica también después de la aplicación de cualquier descuento. Pedidos realizados en la web por un monto total inferior no serán procesados a través de este canal y podrán ser cancelados.
Contacto y Reclamos: Para consultas adicionales o reclamos relacionados con la emisión de documentos comerciales o la aplicación de la garantía, favor de contactar al servicio de atención al cliente de MechatronicStore a través del correo electrónico proporcionado o visitando la sección de ‘Contacto’ en nuestra página web.
Políticas de Devoluciones y Reembolsos
Garantía y Devolución de Productos Defectuosos: Los clientes deben enviar el producto defectuoso a MechatronicStore SPA, ubicado en Rodríguez 212 local 3, Curicó, anexando el comprobante de compra.
Diagnóstico de Fallas: Realizamos un diagnóstico técnico para verificar la existencia de fallas de fábrica antes de proceder con la devolución o cambio del producto.
Diagnóstico y Costos de reparación
Costo de diagnóstico: Los diagnósticos realizados por el servicio técnico de MechatronicStore SPA que no estén cubiertos por la póliza de garantía tienen un costo asociado equivalente a 0.2UF, el cual debe ser cancelado al momento del ingreso del producto a servicio técnico.
Información sobre costos: Informamos a los clientes sobre los costos asociados antes de proceder con la reparación.
Plazos
Tiempo de diagnóstico: El tiempo estimado para el diagnóstico de un producto es de hasta 12 días hábiles.
Tiempo de reparación: El tiempo estimado para completar una reparación bajo garantía es de hasta 15 días hábiles.
Políticas de bodegaje: Si el producto no es retirado dentro de los 15 días desde que se notificó su disponibilidad, MechatronicStore SPA cobrará por concepto de bodegaje el equivalente a 0.2% diario del valor del producto.
Otras Consideraciones
Medidas de seguridad: Implementamos medidas de seguridad avanzadas para proteger la información personal de los usuarios y las actualizamos constantemente.
Comunicación de cambios: Comunicamos cualquier cambio en nuestras políticas a los usuarios mediante correos electrónicos y actualizaciones en nuestro sitio web.
Contacto: Proporcionamos información clara sobre cómo los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros para consultas o problemas relacionados con nuestras políticas.
