Políticas de Devolución y Cambios – Mechatronicstore.cl

Fecha de actualización: mayo 2025

1. Condiciones generales

• Aplica a productos vendidos como nuevos, con boleta o factura emitida por Mechatronicstore SPA.
• Plazo para solicitar: 90 días corridos desde que recibiste el pedido.
• El artículo debe llegar sin uso, limpio, en su empaque original (incluyendo bolsas antiestáticas, planchas de espuma, accesorios, manuales y etiquetas).
• No aplica a productos personalizados, kits armados a pedido ni a insumos abiertos (p. ej. filamento ya desenrollado).

2. Motivos aceptados para devolución o cambio

1. Falla de fábrica El dispositivo no enciende, no entrega los valores especificados o presenta un defecto interno.
2. Daño en el transporte Golpes, fisuras o partes sueltas visibles al recibir el paquete.
3. Producto incorrecto Recibiste un SKU distinto al de tu orden.
4. Retracto o “cambio de opinión” Hasta 90 días si el artículo está sin uso y sellado; el flete de retorno lo paga el cliente.
5. Retraso excesivo Cuando superamos por más de 7 días hábiles el plazo máximo comunicado en tu confirmación de compra.

3. ¿Cómo gestionar tu solicitud? – Paso a paso

3.1 Inicia la solicitud (día 0)

Envía un correo a ventas@mechatronicstore.cl o un WhatsApp al +56 9 9292 1801 con:

• Número de pedido o boleta.
• Código(s) de producto(s) implicado(s).
• Motivo (elige uno de la lista del punto 2).
• Fotos o video nítido mostrando el problema, la etiqueta del courier y el estado del empaque.

Tiempo de respuesta: 24 h hábiles (máximo 48 h en temporada alta).

3.2 Confirmación y etiqueta de retorno (día 1-2)

Te enviaremos un correo con:

• Número de caso interno.
• Etiqueta pre-paga del courier solo si el motivo es falla, daño o error nuestro.
• Instrucciones de embalaje.
• Plazo para entregar el paquete al courier o llevarlo a la tienda (7 días corridos).

En caso de retracto, tú eliges el courier; debes enviarnos el número de seguimiento.

3.3 Recepción e inspección (día 3-7, según transporte)

• Al llegar a nuestra bodega de Curicó, registramos el ingreso y te avisamos por email.
• Inspección técnica: 1-3 días hábiles. Revisamos sellos, número de serie y funcionalidad.

3.4 Resolución (máximo día 10)

Una vez aprobado:

• Cambio: despachamos un reemplazo sin costo, o lo retiras en tienda.
• Devolución de dinero: Transferencia bancaria o reversa a tu tarjeta/medio de pago original (5 días hábiles máx.).
• Nota de crédito / Gift Card: si prefieres saldo para comprar otra cosa.

Si se detecta uso indebido, daño por mala instalación o piezas faltantes, te contactaremos para acordar soluciones (puede implicar cobro parcial o devolución rechazada).

4. ¿Quién paga el envío de vuelta?

5. Tips para que todo sea más rápido

• Guarda la caja y el relleno durante los primeros 30 días.
• Envuelve placas electrónicas en bolsas antiestáticas.
• Incluye la impresión del correo de aprobación dentro del paquete.
• Envía el tracking de inmediato para que podamos monitorear el trayecto.

6. ¿Dudas adicionales?

¡Escríbenos o llámanos! Queremos que quedes conforme y sigas creando con nosotros.