Estas son las versiones anteriores de nuestras políticas, tal como estaban publicadas hasta el 11 de noviembre de 2026. Las que rigen hoy son las Condiciones de compra y política de privacidad y la página de Garantías, retracto, devoluciones, reclamos y equivocaciones, vigentes desde el 12 de noviembre de 2026.

Privacidad, Términos y Condiciones, vigente hasta el 11 de noviembre de 2026

Privacidad, Términos y Condiciones – Mechatronicstore.cl

Última actualización: mayo 2025

1. Aspectos generales

Bienvenido a Mechatronicstore.cl. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso, en Chile, de nuestro sitio www.mechatronicstore.cl, así como las compras presenciales en nuestra tienda de Curicó y los canales de venta externos (Mercado Libre, Mercado Público, redes sociales). Al navegar, cotizar o comprar aceptas las reglas descritas aquí y las leyes chilenas vigentes, especialmente la Ley 19.496 de Protección al Consumidor.

2. Representación legal y comunicaciones

Razón social: Mechatronicstore SPA
RUT: 76.954.614-6
Domicilio legal: M. Rodriguez 212, Curicó, Región del Maule, Chile.
Representante legal: Pablo Ignacio Silva Bravo, Ingeniero Civil Mecatrónico.

Canales oficiales de atención (Lunes-Viernes 10:00-19:00; Sábado 10:00-15:00):
• WhatsApp y teléfono: +56 9 9292 1801 | +56976415188
• Correo: [email protected]
• Formulario “Solicitar Cotización” en el sitio
• Redes sociales: Instagram, TikTok y Facebook @mechatronicstore.cl

3. Comunicaciones electrónicas

Todo avance de pedido, confirmación de pago, despacho o eventual incidencia se te notificará al correo registrado. También podremos enviarte ofertas o contenidos educativos; cada mail promocional incluye link de desuscripción inmediata.

4. Libertad para navegar y comparar

Visitar o cotizar no genera obligación de compra. Antes de pagar verás detallados precios, stock, costos y plazos de despacho.

5. Consideraciones previas a la compra

Todo contrato de compraventa celebrado en nuestros canales se entiende realizado en Chile y sometido a la Ley 19.496 y demás normativas aplicables (Ley 20.169 sobre competencia desleal, leyes de propiedad intelectual, etc.).

5.1 Productos y servicios ofrecidos

Comercializamos electrónica, robótica, impresión 3D y energía. Salvo que se indique “refurbished” o “usado”, todos los ítems son nuevos y cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación.

6. Cómo comprar en Mechatronicstore.cl

  1. Añade productos al carro o genera cotización.
  2. Ingresa dirección y elige si necesitas factura o boleta.
  3. Selecciona medio de pago: WebPay, Mercado Pago, Flow, transferencia bancaria, efectivo en tienda.
  4. Confirma el pedido. Te enviamos correo con tu número de orden y resumen.

7. Despacho de los pedidos

Despachamos a todo Chile via Bluexpress o Chilexpress (según tamaño y destino). Dos intentos de entrega; luego el paquete vuelve a nuestra bodega de Curicó. Puedes elegir retiro gratis en tienda.

Plazos típicos: Región del Maule y metropolitana 24 h; resto de zonas centro-sur 48-72 h; zonas extremas hasta 5-7 días hábiles.

8. Garantía, cambios y devoluciones

Ver Política de Cambios y Devoluciones (sección independiente) para detalles. Resumen:

  • Garantía legal: 6 meses por fallas.
  • Retracto sin uso: 10 días (ley), costo de flete a cargo del cliente.
  • Retracto “por gusto” extendido: hasta 90 días, mismas condiciones pero flete por cuenta del cliente.

9. Medios de pago aceptados

  • Tarjetas de crédito/débito via WebPay Plus (Transbank).
  • Mercado Pago y One-Click Mercado Libre.
  • Flow o transferencia
  • Efectivo, débito o crédito presencial en tienda Curicó.

10. Reembolsos de dinero

Aprobada la devolución, el abono se emite al mismo medio de pago o vía transferencia en máximo 5 días hábiles. Pagos con tarjeta se revierten directamente en Transbank; transferencias se devuelven a la cuenta indicada por el cliente.

11. Política de privacidad y seguridad de datos

Mechatronicstore SPA cumple la Ley 19.628. Solo recabamos datos necesarios para procesar pedidos, facturar y enviar promociones si lo autorizas. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación o eliminación escribiendo a [email protected].

11.1 Uso de la información

Los datos se usan para:

  • Gestionar pedidos y postventa;
  • Analítica de ventas (Google Analytics, ERP, Klaviyo);
  • Campañas de email marketing (Klaviyo). Puedes desuscribirte cuando quieras.

11.2 Seguridad y almacenamiento

Servidores alojados en Chile para una rápida experiencia de usuario y usabilidad.

11.3 Cookies

Usamos cookies propias y de terceros (Google y Meta) para analizar navegación y mostrar anuncios relevantes.

12. Cambios a estos términos

Cualquier modificación se publicará aquí con fecha de actualización. Navegar después de la publicación implica aceptación de las nuevas condiciones.

13. Contacto

Si tienes dudas o necesitas ayuda, contáctanos a [email protected] o al WhatsApp +56 9 9292 1801.

Política de Privacidad y Condiciones Generales de Compra, vigente hasta el 11 de noviembre de 2026

MechatronicStore SPA | RUT: 76.954.614-6
Manuel Rodríguez 212, Local 1, Curicó, Región del Maule, Chile
Sitio web: www.mechatronicstore.cl
Correo de contacto: [email protected]

Fecha de última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Alcance de este documento

El presente documento regula dos materias:

  • Sección A – Política de Privacidad: describe cómo MechatronicStore SPA (en adelante, «la Empresa») recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de sus usuarios y clientes.
  • Sección B – Condiciones Generales de Compra: establece las reglas que rigen la relación comercial entre la Empresa y el cliente al momento de realizar una compra a través de www.mechatronicstore.cl.

Para todo lo relacionado con garantía, devoluciones, cambios y servicio postventa, consulte nuestra Política de Devolución y Cambios.

SECCIÓN A – POLÍTICA DE PRIVACIDAD

2. Marco legal

Esta política se rige por la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales, en particular la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones posteriores. MechatronicStore SPA se compromete a cumplir con la normativa aplicable y a adecuar sus prácticas conforme a futuras actualizaciones legales.

3. Información personal que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted crea una cuenta, realiza una compra o interactúa con nuestros canales de atención:

  • Nombre completo.
  • RUT (Rol Único Tributario).
  • Dirección de despacho y/o facturación.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Información de pago (procesada de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas; la Empresa no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus propios servidores).
  • Historial de compras y preferencias de productos.

4. Finalidad del uso de la información

La información personal recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:

  • Procesamiento de pedidos: gestionar su compra, coordinar el despacho, emitir la documentación tributaria correspondiente y brindar soporte postventa.
  • Atención al cliente: responder consultas, resolver incidencias y mejorar la calidad del servicio.
  • Comunicaciones comerciales: enviar correos electrónicos con información sobre ofertas, nuevos productos y novedades de la tienda (ver sección 5).
  • Mejora del servicio: analizar patrones de compra de forma agregada para optimizar nuestro catálogo y experiencia de usuario.
  • Medir qué anuncios de Google terminan en una compra. Para eso usamos Google Ads y Google Analytics. Cuando se confirma un pedido pagado, el sitio envía a Google el número y el monto del pedido y los productos comprados, junto con el correo electrónico y el teléfono del comprador cifrados con SHA-256 antes de enviarse. Las compras pagadas por transferencia se informan al día siguiente solo con el identificador del clic en el anuncio, el número y el monto del pedido. Google trata estos datos según sus propias políticas.
  • Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes cuando la ley así lo exija.

La Empresa no vende, arrienda ni cede información personal a terceros para fines ajenos a los descritos en este documento.

5. Comunicaciones comerciales (email marketing)

Periódicamente enviamos correos electrónicos con ofertas, lanzamientos de productos y contenido relevante para la comunidad maker y de electrónica.

  • Consentimiento: al crear una cuenta o realizar una compra, usted acepta recibir estas comunicaciones.
  • Desuscripción: cada correo incluye un enlace de desuscripción en su parte inferior. Al hacer clic, dejará de recibir comunicaciones comerciales en un plazo máximo de 5 días hábiles. Esta acción no afecta las comunicaciones transaccionales relacionadas con sus pedidos (confirmaciones de compra, notificaciones de despacho, etc.).

6. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la legislación vigente, usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales almacenados por la Empresa.
  • Rectificar información inexacta o desactualizada.
  • Solicitar la eliminación de sus datos personales, salvo que la Empresa tenga una obligación legal de conservarlos (por ejemplo, registros tributarios).
  • Oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo a [email protected] indicando su nombre completo, RUT y la solicitud específica. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

7. Seguridad de la información

La Empresa implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo:

  • Certificado SSL (HTTPS) en todo el sitio web.
  • Procesamiento de pagos a través de pasarelas certificadas bajo estándares PCI-DSS.
  • Acceso restringido a bases de datos solo al personal autorizado.
  • Revisión y actualización periódica de las medidas de seguridad.

Ningún sistema es infalible. En caso de una brecha de seguridad que pudiera afectar sus datos, le notificaremos en el menor tiempo posible junto con las medidas adoptadas.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar sus preferencias y obtener estadísticas de uso. Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades del sitio. Entre ellas están las cookies de Google Analytics, que miden las visitas, y las de Google Ads, más una propia de la tienda, que guardan por hasta 90 días el identificador del anuncio por el que se llegó al sitio para saber si esa visita terminó en una compra. La personalización de anuncios de Google se puede desactivar en myadcenter.google.com.

9. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a plataformas externas (redes sociales, fabricantes, marketplaces, etc.). Una vez que usted abandone www.mechatronicstore.cl, la Empresa no tiene control ni responsabilidad sobre las políticas de privacidad o el contenido de dichos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

SECCIÓN B – CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

10. Aceptación de las condiciones

Al realizar una compra en www.mechatronicstore.cl, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales de Compra, así como la Política de Privacidad descrita en la Sección A de este documento.

11. Productos, precios e inventario

  • Los productos, precios, fotografías, descripciones y disponibilidad de inventario publicados en el sitio web se revisan y actualizan de forma periódica.
  • La Empresa se reserva el derecho de modificar precios y especificaciones sin previo aviso. El precio vigente al momento de confirmar su pedido es el que rige la transacción.
  • En caso de existir una discrepancia significativa entre la descripción publicada y el producto real, la Empresa se compromete a informar al cliente y ofrecer una solución antes del despacho, la cual podrá incluir el cambio del producto o la anulación del pedido con reembolso completo.

12. Pedido mínimo

El monto mínimo para realizar una compra a través de www.mechatronicstore.cl es de $4.000 CLP (cuatro mil pesos chilenos). Este monto aplica al total del carrito después de aplicar cualquier cupón o descuento. Los pedidos que no alcancen este monto mínimo no serán procesados y podrán ser cancelados por la Empresa.

13. Documentación comercial

  • Todas las compras realizadas a través de www.mechatronicstore.cl generan la emisión automática de boleta o factura electrónica, según corresponda.
  • La boleta o factura es el único documento válido para acreditar la compra y ejercer cualquier derecho de garantía o devolución conforme a nuestra Política de Devolución y Cambios.
  • Si no recibe su documento tributario junto con su pedido, solicítelo a [email protected] indicando su número de pedido. Es responsabilidad del cliente verificar la recepción de este documento.
  • Para la emisión de factura, el cliente debe proporcionar razón social, RUT de empresa y giro al momento de la compra o antes del despacho.

14. Medios de pago

La Empresa acepta los medios de pago habilitados en el sitio web al momento de la compra, los cuales pueden incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencia bancaria y otros medios electrónicos disponibles. Los medios de pago vigentes se muestran durante el proceso de checkout.

15. Despacho y entrega

Los despachos se realizan a través de las empresas de courier BlueExpress y Chilexpress. Las condiciones de envío son las siguientes:

  • Envío gratuito: disponible en pedidos con un monto igual o superior a $19.990 CLP, siempre que el cliente seleccione BlueExpress como método de envío durante el checkout. Si el cliente opta por Chilexpress, el costo de despacho será cobrado independientemente del monto del pedido.
  • Envío con costo: para pedidos inferiores a $19.990 CLP, o cuando el cliente seleccione Chilexpress como courier, el costo de despacho se calcula según destino y peso, y se muestra antes de confirmar la compra.
  • Los plazos de entrega son estimados y se informan durante el proceso de compra y en el correo de confirmación del pedido. Pueden variar según la localidad de destino, disponibilidad de stock y condiciones operativas del courier.
  • La Empresa no se hace responsable por retrasos atribuibles exclusivamente al servicio de courier una vez que el paquete ha sido entregado al transportista. Sin embargo, colaboraremos activamente con el cliente para gestionar cualquier incidencia de transporte.

Para información sobre qué ocurre en caso de retraso excesivo, consulte nuestra Política de Devolución y Cambios.

16. Garantía y postventa

Todos los productos vendidos como nuevos por MechatronicStore SPA cuentan con una garantía de 6 meses desde la fecha de recepción del pedido, conforme a la legislación chilena vigente. Los procedimientos de garantía, devolución, cambios, diagnóstico técnico y servicio postventa se regulan íntegramente en nuestra Política de Devolución y Cambios. Le recomendamos leer dicho documento antes de realizar su compra.

17. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños y código fuente) es propiedad de MechatronicStore SPA o de sus respectivos titulares, y está protegido por la legislación chilena e internacional de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito de la Empresa.

18. Ley aplicable y resolución de conflictos

Las presentes condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de este documento, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Curicó, sin perjuicio de los derechos que la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores confiere al cliente.

19. Modificaciones a este documento

La Empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar el presente documento en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Se recomienda a los usuarios revisar este documento periódicamente. Para compras ya confirmadas, regirán las condiciones vigentes al momento de la transacción.

20. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con este documento, comuníquese con nosotros:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Dirección: Manuel Rodríguez 212, Local 1, Curicó, Región del Maule, Chile
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00 hrs | Sábado de 10:00 a 15:00 hrs

MechatronicStore SPA – Electrónica, robótica y tecnología para creadores.

Política de Devolución y Cambios, vigente hasta el 11 de noviembre de 2026

Política de Devolución y Cambios

MechatronicStore SPA | RUT: 76.954.614-6
Manuel Rodríguez 212, Local 1, Curicó, Región del Maule, Chile
Sitio web: www.mechatronicstore.cl
Correo de contacto: [email protected]

Fecha de última actualización: 11 de febrero de 2026

1. Alcance de este documento

El presente documento regula los procedimientos de garantía, devolución, cambio, diagnóstico técnico, reparación y servicio postventa de los productos comercializados por MechatronicStore SPA (en adelante, «la Empresa») a través de www.mechatronicstore.cl.

Para consultar las condiciones generales de compra, privacidad y tratamiento de datos personales, visite nuestra Política de Privacidad y Condiciones Generales de Compra.

GARANTÍA

2. Cobertura de la garantía

Todos los productos vendidos como nuevos por MechatronicStore SPA cuentan con una garantía de 6 meses contados desde la fecha en que el cliente recibe el producto. Esta garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación, es decir, defectos que impiden el funcionamiento normal del producto bajo condiciones de uso adecuadas.

La garantía NO cubre:

  • Daños causados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida del producto.
  • Daños causados por voltaje inadecuado, cortocircuito, descarga electrostática o condiciones ambientales extremas (humedad, temperatura, polvo).
  • Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
  • Productos que hayan sido modificados, reparados o intervenidos por terceros no autorizados por la Empresa.
  • Productos personalizados, kits armados a pedido o insumos que hayan sido abiertos o utilizados (por ejemplo, filamento de impresión 3D ya desenrollado).

3. Requisito indispensable

Para ejercer cualquier derecho de garantía, devolución o cambio, el cliente debe presentar la boleta o factura electrónica emitida por MechatronicStore SPA. Este es el único documento válido para acreditar la compra. Si no lo recibió junto con su pedido, solicítelo a [email protected] indicando su número de pedido.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

4. Condiciones generales

  • Devoluciones: El plazo para solicitar una devolución es de 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.

  • Cambios: El plazo para solicitar un cambio es de 90 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.

  • El producto debe encontrarse sin uso, limpio y en su empaque original, incluyendo bolsas antiestáticas, espumas de protección, accesorios, manuales, cables y etiquetas.

  • No aplica a productos personalizados, kits armados a pedido ni a insumos abiertos o utilizados.

5. Motivos aceptados

Motivo Descripción
Falla de fábrica El producto no enciende, no funciona según sus especificaciones o presenta un defecto interno de fabricación.
Daño en el transporte El producto presenta golpes, fisuras o partes sueltas visibles al momento de recibir el paquete.
Producto incorrecto El cliente recibió un producto distinto (SKU diferente) al que figura en su orden de compra.
Retracto (cambio de opinión) El cliente desea devolver el producto dentro de los 10 días corridos, siempre que este se encuentre sin uso y en su empaque original sellado. El costo de envío de ida y retorno es de cargo del cliente.
Retraso excesivo La entrega supera en más de 7 días hábiles el plazo máximo comunicado en la confirmación de compra.

6. Procedimiento paso a paso

Paso 1 – Inicio de la solicitud (día 0)

El cliente debe enviar un correo a [email protected] con la siguiente información:

  • Número de pedido o boleta.
  • Código(s) del o los producto(s) involucrado(s).
  • Motivo de la solicitud (según la tabla del punto 5).
  • Fotografías o video nítido que muestre el problema, la etiqueta del courier y el estado del empaque.

Tiempo de respuesta: 24 horas hábiles (máximo 48 horas en temporada alta).

Paso 2 – Confirmación e instrucciones de envío (día 1-2)

Una vez aprobada la revisión inicial basada en las fotografías o video proporcionados, la Empresa enviará un correo al cliente con:

  • Número de caso interno asignado.
  • Instrucciones de embalaje para proteger el producto durante el transporte.
  • Dirección de la bodega en Curicó a la que se debe enviar el producto.
  • Plazo para entregar el paquete al courier: 7 días corridos desde la recepción de estas instrucciones.

Importante: El costo del envío del producto desde el cliente hacia la Empresa (flete de venida) es de cargo del cliente en todos los casos. Se recomienda utilizar un servicio de courier con número de seguimiento y compartirlo con la Empresa para monitorear el trayecto.

Paso 3 – Recepción e inspección técnica (día 3-7)

Al recibir el producto en nuestra bodega, registraremos el ingreso y notificaremos al cliente por correo electrónico. A continuación, se realizará una inspección técnica que incluye la verificación de sellos, número de serie y funcionalidad del producto.

Plazo de inspección: 1 a 5 días hábiles desde la recepción del producto.

Paso 4 – Resolución (máximo día 12 hábil desde la recepción)

La Empresa comunicará el resultado de la inspección al cliente por correo electrónico. Dependiendo del resultado, se procederá conforme a lo indicado en los puntos 7 u 8 de este documento.

7. Resolución cuando la garantía es APROBADA

Si la inspección técnica confirma que el producto presenta una falla de fábrica, daño de transporte o error de la Empresa, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:

Opción Detalle
Cambio por producto nuevo La Empresa despacha un producto de reemplazo sin costo adicional. El envío del producto nuevo es cubierto por la Empresa.
Reparación Disponible según el tipo de producto. Si corresponde, la Empresa reparará el producto sin costo para el cliente. El plazo estimado de reparación es de hasta 15 días hábiles desde la aprobación. La Empresa informará al cliente si esta opción aplica a su caso específico.
Devolución de dinero Reembolso del 100% del valor del producto, más el costo del envío que el cliente pagó para enviar el producto a la Empresa (se requiere comprobante de pago del flete).
Gift Card / Nota de crédito La Empresa emite una gift card o nota de crédito por el valor del producto más el costo de envío pagado por el cliente, utilizable en futuras compras en www.mechatronicstore.cl.

8. Resolución cuando la garantía es RECHAZADA

Si la inspección técnica determina que el producto funciona correctamente, que el daño fue causado por uso indebido, mala instalación o intervención de terceros, la garantía será rechazada. En este caso:

  • La Empresa enviará al cliente un informe técnico detallando el resultado de la inspección.
  • El costo del envío que el cliente pagó para enviar el producto no será reembolsado.
  • El cliente deberá cubrir el costo del flete de retorno para recibir su producto de vuelta (envío por pagar), o podrá retirarlo personalmente en nuestra tienda física en Manuel Rodríguez 212, Local 1, Curicó.

9. Resolución en caso de retracto (cambio de opinión)

Cuando la devolución se deba exclusivamente a un cambio de opinión del cliente y no a una falla del producto ni a un error de la empresa, la solicitud deberá realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido. Se aplicarán las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y sellado.
  • El costo del envío hacia la Empresa (flete de venida) y el costo del envío de retorno son de cargo exclusivo del cliente.
  • Una vez verificado el estado del producto, la empresa procederá con el reembolso del valor del producto (sin incluir costos de envío) o la emisión de una gift card por el mismo valor, según preferencia del cliente.

DIAGNÓSTICO TÉCNICO Y REPARACIÓN

10. Diagnóstico técnico

Todo producto ingresado por garantía será sometido a un diagnóstico técnico para verificar la existencia de fallas de fabricación.

  • Diagnóstico dentro de garantía (6 meses) con falla de fábrica confirmada: sin costo para el cliente.
  • Diagnóstico fuera de garantía o sin cobertura: los diagnósticos realizados para productos fuera del período de garantía, o cuya falla no corresponde a un defecto de fábrica, tienen un costo de 0,2 UF (cero coma dos Unidades de Fomento), pagadero al momento del ingreso del producto al servicio técnico. La Empresa informará este costo al cliente antes de proceder.

11. Reparación

La disponibilidad del servicio de reparación depende del tipo de producto. No todos los productos son reparables; en esos casos, la Empresa ofrecerá las demás opciones de resolución descritas en el punto 7.

  • Reparación bajo garantía: sin costo para el cliente. Plazo estimado de hasta 15 días hábiles desde la aprobación.
  • Reparación fuera de garantía: la Empresa informará al cliente el costo estimado de la reparación antes de proceder. El cliente podrá aceptar o rechazar la cotización. Si la rechaza, deberá retirar el producto o pagar el flete de retorno.

COSTOS DE ENVÍO EN PROCESOS DE POSTVENTA

12. Responsabilidad de los costos de envío

Tipo de envío Situación ¿Quién paga?
Cliente → MechatronicStore (venida) Cualquier motivo (garantía o retracto) El cliente
MechatronicStore → Cliente (retorno) Garantía aprobada – Cambio por producto nuevo MechatronicStore
Reembolso del flete de venida Garantía aprobada – Devolución de dinero o gift card MechatronicStore reembolsa (con comprobante de pago del flete)
MechatronicStore → Cliente (retorno) Garantía rechazada El cliente (envío por pagar o retiro en tienda)
MechatronicStore → Cliente (retorno) Retracto (cambio de opinión) El cliente (envío por pagar o retiro en tienda)

BODEGAJE

13. Política de bodegaje

Una vez que la Empresa notifique al cliente (por correo electrónico) que su producto está disponible para retiro o despacho, ya sea tras una reparación, un diagnóstico, un rechazo de garantía o cualquier otro proceso de postventa, el cliente dispondrá de 15 días corridos para retirar el producto en tienda o coordinar su envío.

Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya retirado o coordinado el despacho del producto, MechatronicStore SPA cobrará un cargo por bodegaje equivalente al 0,2% diario del valor del producto, calculado sobre el precio de venta vigente al momento del ingreso al servicio técnico. Este cargo se acumulará hasta que el producto sea retirado o despachado.

La Empresa realizará al menos dos intentos de contacto por correo electrónico antes de aplicar el cargo por bodegaje.

PLAZOS RESUMEN

14. Resumen de plazos

Etapa Plazo
Plazo para solicitar devolución o cambio 10 días corridos para la devolución y 90 días para cambios, desde la recepción del pedido
Cobertura de garantía 6 meses desde la recepción del pedido
Respuesta inicial de la Empresa 24 horas hábiles (máximo 48 h en temporada alta)
Plazo para que el cliente envíe el producto 7 días corridos desde la confirmación
Inspección técnica 1 a 5 días hábiles desde la recepción
Resolución total (desde recepción del producto) Máximo 12 días hábiles
Reparación bajo garantía Hasta 15 días hábiles desde la aprobación
Retiro del producto antes de cobro por bodegaje 15 días corridos desde la notificación

15. Recomendaciones para agilizar el proceso

  • Conserve la caja y el material de protección original durante al menos los primeros 90 días.
  • Envuelva las placas electrónicas en bolsas antiestáticas antes de enviarlas.
  • Incluya dentro del paquete una copia impresa del correo de aprobación del caso.
  • Comparta el número de tracking con la Empresa inmediatamente después de despachar el producto.

16. Ley aplicable

La presente política se rige por la legislación de la República de Chile, en particular por la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Los plazos y condiciones aquí establecidos son complementarios a los derechos que dicha ley confiere al consumidor y en ningún caso los restringen.

17. Modificaciones a este documento

La Empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Para procesos de postventa ya iniciados, regirán las condiciones vigentes al momento en que el cliente realizó la solicitud.

18. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con garantías, devoluciones o servicio postventa, comuníquese con nosotros:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Dirección: Manuel Rodríguez 212, Local 1, Curicó, Región del Maule, Chile
  • Horario de atención: Lunes a Jueves de 09:00 a 13:30 y de 14:30 a 18:30 hrs | Viernes de 09:00 a 13:30 y de 14:30 a 18:00 | Sábado de 10:00 a 13:00 hrs

MechatronicStore SPA – Electrónica, robótica y tecnología para creadores.