Política de Devolución y Cambios
MechatronicStore SPA | RUT: 76.954.614-6
Manuel Rodríguez 212, Local 1, Curicó, Región del Maule, Chile
Sitio web: www.mechatronicstore.cl
Correo de contacto: [email protected]
Fecha de última actualización: 11 de febrero de 2026
1. Alcance de este documento
El presente documento regula los procedimientos de garantía, devolución, cambio, diagnóstico técnico, reparación y servicio postventa de los productos comercializados por MechatronicStore SPA (en adelante, «la Empresa») a través de www.mechatronicstore.cl.
Para consultar las condiciones generales de compra, privacidad y tratamiento de datos personales, visite nuestra Política de Privacidad y Condiciones Generales de Compra.
GARANTÍA
2. Cobertura de la garantía
Todos los productos vendidos como nuevos por MechatronicStore SPA cuentan con una garantía de 6 meses contados desde la fecha en que el cliente recibe el producto. Esta garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación, es decir, defectos que impiden el funcionamiento normal del producto bajo condiciones de uso adecuadas.
La garantía NO cubre:
- Daños causados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida del producto.
- Daños causados por voltaje inadecuado, cortocircuito, descarga electrostática o condiciones ambientales extremas (humedad, temperatura, polvo).
- Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
- Productos que hayan sido modificados, reparados o intervenidos por terceros no autorizados por la Empresa.
- Productos personalizados, kits armados a pedido o insumos que hayan sido abiertos o utilizados (por ejemplo, filamento de impresión 3D ya desenrollado).
3. Requisito indispensable
Para ejercer cualquier derecho de garantía, devolución o cambio, el cliente debe presentar la boleta o factura electrónica emitida por MechatronicStore SPA. Este es el único documento válido para acreditar la compra. Si no lo recibió junto con su pedido, solicítelo a [email protected] indicando su número de pedido.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
4. Condiciones generales
- El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 90 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
- El producto debe encontrarse sin uso, limpio y en su empaque original, incluyendo bolsas antiestáticas, espumas de protección, accesorios, manuales, cables y etiquetas.
- No aplica a productos personalizados, kits armados a pedido ni a insumos abiertos o utilizados.
5. Motivos aceptados
| Motivo | Descripción |
|---|---|
| Falla de fábrica | El producto no enciende, no funciona según sus especificaciones o presenta un defecto interno de fabricación. |
| Daño en el transporte | El producto presenta golpes, fisuras o partes sueltas visibles al momento de recibir el paquete. |
| Producto incorrecto | El cliente recibió un producto distinto (SKU diferente) al que figura en su orden de compra. |
| Retracto (cambio de opinión) | El cliente desea devolver el producto dentro de los 90 días corridos, siempre que este se encuentre sin uso y en su empaque original sellado. El costo de envío de ida y retorno es de cargo del cliente. |
| Retraso excesivo | La entrega supera en más de 7 días hábiles el plazo máximo comunicado en la confirmación de compra. |
6. Procedimiento paso a paso
Paso 1 – Inicio de la solicitud (día 0)
El cliente debe enviar un correo a [email protected] con la siguiente información:
- Número de pedido o boleta.
- Código(s) del o los producto(s) involucrado(s).
- Motivo de la solicitud (según la tabla del punto 5).
- Fotografías o video nítido que muestre el problema, la etiqueta del courier y el estado del empaque.
Tiempo de respuesta: 24 horas hábiles (máximo 48 horas en temporada alta).
Paso 2 – Confirmación e instrucciones de envío (día 1-2)
Una vez aprobada la revisión inicial basada en las fotografías o video proporcionados, la Empresa enviará un correo al cliente con:
- Número de caso interno asignado.
- Instrucciones de embalaje para proteger el producto durante el transporte.
- Dirección de la bodega en Curicó a la que se debe enviar el producto.
- Plazo para entregar el paquete al courier: 7 días corridos desde la recepción de estas instrucciones.
Importante: El costo del envío del producto desde el cliente hacia la Empresa (flete de venida) es de cargo del cliente en todos los casos. Se recomienda utilizar un servicio de courier con número de seguimiento y compartirlo con la Empresa para monitorear el trayecto.
Paso 3 – Recepción e inspección técnica (día 3-7)
Al recibir el producto en nuestra bodega, registraremos el ingreso y notificaremos al cliente por correo electrónico. A continuación, se realizará una inspección técnica que incluye la verificación de sellos, número de serie y funcionalidad del producto.
Plazo de inspección: 1 a 5 días hábiles desde la recepción del producto.
Paso 4 – Resolución (máximo día 12 hábil desde la recepción)
La Empresa comunicará el resultado de la inspección al cliente por correo electrónico. Dependiendo del resultado, se procederá conforme a lo indicado en los puntos 7 u 8 de este documento.
7. Resolución cuando la garantía es APROBADA
Si la inspección técnica confirma que el producto presenta una falla de fábrica, daño de transporte o error de la Empresa, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
| Opción | Detalle |
|---|---|
| Cambio por producto nuevo | La Empresa despacha un producto de reemplazo sin costo adicional. El envío del producto nuevo es cubierto por la Empresa. |
| Reparación | Disponible según el tipo de producto. Si corresponde, la Empresa reparará el producto sin costo para el cliente. El plazo estimado de reparación es de hasta 15 días hábiles desde la aprobación. La Empresa informará al cliente si esta opción aplica a su caso específico. |
| Devolución de dinero | Reembolso del 100% del valor del producto, más el costo del envío que el cliente pagó para enviar el producto a la Empresa (se requiere comprobante de pago del flete). |
| Gift Card / Nota de crédito | La Empresa emite una gift card o nota de crédito por el valor del producto más el costo de envío pagado por el cliente, utilizable en futuras compras en www.mechatronicstore.cl. |
8. Resolución cuando la garantía es RECHAZADA
Si la inspección técnica determina que el producto funciona correctamente, que el daño fue causado por uso indebido, mala instalación o intervención de terceros, la garantía será rechazada. En este caso:
- La Empresa enviará al cliente un informe técnico detallando el resultado de la inspección.
- El costo del envío que el cliente pagó para enviar el producto no será reembolsado.
- El cliente deberá cubrir el costo del flete de retorno para recibir su producto de vuelta (envío por pagar), o podrá retirarlo personalmente en nuestra tienda física en Manuel Rodríguez 212, Local 1, Curicó.
9. Resolución en caso de retracto (cambio de opinión)
Cuando la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente (y no a una falla o error), aplican las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y sellado.
- El costo del envío hacia la Empresa (flete de venida) y el costo del envío de retorno son de cargo exclusivo del cliente.
- Una vez verificado el estado del producto, la Empresa procederá con el reembolso del valor del producto (sin incluir costos de envío) o la emisión de una gift card por el mismo valor, según preferencia del cliente.
DIAGNÓSTICO TÉCNICO Y REPARACIÓN
10. Diagnóstico técnico
Todo producto ingresado por garantía será sometido a un diagnóstico técnico para verificar la existencia de fallas de fabricación.
- Diagnóstico dentro de garantía (6 meses) con falla de fábrica confirmada: sin costo para el cliente.
- Diagnóstico fuera de garantía o sin cobertura: los diagnósticos realizados para productos fuera del período de garantía, o cuya falla no corresponde a un defecto de fábrica, tienen un costo de 0,2 UF (cero coma dos Unidades de Fomento), pagadero al momento del ingreso del producto al servicio técnico. La Empresa informará este costo al cliente antes de proceder.
11. Reparación
La disponibilidad del servicio de reparación depende del tipo de producto. No todos los productos son reparables; en esos casos, la Empresa ofrecerá las demás opciones de resolución descritas en el punto 7.
- Reparación bajo garantía: sin costo para el cliente. Plazo estimado de hasta 15 días hábiles desde la aprobación.
- Reparación fuera de garantía: la Empresa informará al cliente el costo estimado de la reparación antes de proceder. El cliente podrá aceptar o rechazar la cotización. Si la rechaza, deberá retirar el producto o pagar el flete de retorno.
COSTOS DE ENVÍO EN PROCESOS DE POSTVENTA
12. Responsabilidad de los costos de envío
| Tipo de envío | Situación | ¿Quién paga? |
|---|---|---|
| Cliente → MechatronicStore (venida) | Cualquier motivo (garantía o retracto) | El cliente |
| MechatronicStore → Cliente (retorno) | Garantía aprobada – Cambio por producto nuevo | MechatronicStore |
| Reembolso del flete de venida | Garantía aprobada – Devolución de dinero o gift card | MechatronicStore reembolsa (con comprobante de pago del flete) |
| MechatronicStore → Cliente (retorno) | Garantía rechazada | El cliente (envío por pagar o retiro en tienda) |
| MechatronicStore → Cliente (retorno) | Retracto (cambio de opinión) | El cliente (envío por pagar o retiro en tienda) |
BODEGAJE
13. Política de bodegaje
Una vez que la Empresa notifique al cliente (por correo electrónico) que su producto está disponible para retiro o despacho, ya sea tras una reparación, un diagnóstico, un rechazo de garantía o cualquier otro proceso de postventa, el cliente dispondrá de 15 días corridos para retirar el producto en tienda o coordinar su envío.
Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya retirado o coordinado el despacho del producto, MechatronicStore SPA cobrará un cargo por bodegaje equivalente al 0,2% diario del valor del producto, calculado sobre el precio de venta vigente al momento del ingreso al servicio técnico. Este cargo se acumulará hasta que el producto sea retirado o despachado.
La Empresa realizará al menos dos intentos de contacto por correo electrónico antes de aplicar el cargo por bodegaje.
PLAZOS RESUMEN
14. Resumen de plazos
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Plazo para solicitar devolución o cambio | 90 días corridos desde la recepción del pedido |
| Cobertura de garantía | 6 meses desde la recepción del pedido |
| Respuesta inicial de la Empresa | 24 horas hábiles (máximo 48 h en temporada alta) |
| Plazo para que el cliente envíe el producto | 7 días corridos desde la confirmación |
| Inspección técnica | 1 a 5 días hábiles desde la recepción |
| Resolución total (desde recepción del producto) | Máximo 12 días hábiles |
| Reparación bajo garantía | Hasta 15 días hábiles desde la aprobación |
| Retiro del producto antes de cobro por bodegaje | 15 días corridos desde la notificación |
15. Recomendaciones para agilizar el proceso
- Conserve la caja y el material de protección original durante al menos los primeros 90 días.
- Envuelva las placas electrónicas en bolsas antiestáticas antes de enviarlas.
- Incluya dentro del paquete una copia impresa del correo de aprobación del caso.
- Comparta el número de tracking con la Empresa inmediatamente después de despachar el producto.
16. Ley aplicable
La presente política se rige por la legislación de la República de Chile, en particular por la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Los plazos y condiciones aquí establecidos son complementarios a los derechos que dicha ley confiere al consumidor y en ningún caso los restringen.
17. Modificaciones a este documento
La Empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Para procesos de postventa ya iniciados, regirán las condiciones vigentes al momento en que el cliente realizó la solicitud.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con garantías, devoluciones o servicio postventa, comuníquese con nosotros:
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección: Manuel Rodríguez 212, Local 1, Curicó, Región del Maule, Chile
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00 hrs | Sábado de 10:00 a 15:00 hrs
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